昼も夜もすべての質問に答え、次のステップを予約します。
サイト・WhatsApp・電話窓口向けのチャット／音声アシスタントを構築します。即座に返信し、必要な情報を集め、人の対応が必要なときはチームに引き継ぎます。
AI チャットボットは、サイトや WhatsApp 上でテキストで顧客の質問に答える仮想アシスタントです。音声エージェントは電話で同じ役割を果たします。どちらも予約を受け付け、難しい質問は担当者に引き継げます。
お客様は待たされ、やがて離れていきます。
問い合わせは営業時間外に、複数のチャネルから、急ぎで届きます。すぐに返信がなければ相手は離れ、チームは毎日同じ簡単な質問に追われます。
常時応答しつつ、人もきちんと関与します。
よくある質問に対応し、チームに必要な情報を集め、予約を受け付けるチャット／音声アシスタントを構築します。人の対応が必要になった会話は、履歴ごと引き継ぐため、チャネル間で情報が失われません。
- 昼夜を問わず数秒で返信
- Fewer missed enquiries
- チームの待ち行列が短く
- 一貫した回答
- Bookings without back-and-forth
- 引き継ぎ前に情報を取得
- 会話ごとに一つの記録
- 複数言語に対応
- 顧客が何を尋ねるかが分かる
- 事業の変化に合わせて簡単に更新
構築に含まれるすべて。
正確な範囲は案件ごとに合意し、チャネル・ツール・トーンに合わせます。
企業での活用例。
お客様の質問から、信頼されるアシスタントへ。
Collect
FAQ・ポリシー・トーン、顧客が最も多く尋ねる質問を集めます。
デザイン
会話の流れを整理し、アシスタントが話してよいこと・いけないことを決め、引き継ぎを設計します。
構築
アシスタントを作成し、カレンダー・CRM・チャネルを接続し、知識データを読み込みます。
テスト
実際の質問・例外ケース・引き継ぎをテストし、公開前に抜けを修正します。
Launch and refine
公開後は会話を一緒に振り返り、回答を継続的に改善します。
すでにお使いのチャネルとツールに接続します。
名称は互換性を示すためのもので、提携を示唆するものではありません。
チャットボットと音声エージェントに関するよくある質問。
チャネル・精度・引き継ぎ・導入について率直にお答えします。
チャットボットと音声エージェントの違いは？
チャットボットはサイトや WhatsApp などのメッセージアプリでテキスト応答し、音声エージェントは電話で会話します。どちらも同じ知識ベースを使えるため、どのチャネルでも一貫した回答を届けられます。
アシスタントは予約を受け付けられますか？
はい。カレンダーと連携し、空き時間の提示・予約の確定・リマインド送信が可能です。できる範囲はお使いのカレンダーツールによるため、計画段階で確認します。
アシスタントが答えられない質問はどうなりますか？
お客様に担当者が必要であることを伝え、連絡先を取得し、履歴ごとチームに引き継ぎます。引き継ぎのルールは公開前に合意します。
アシスタントの誤回答はどう防ぎますか？
回答は承認済みのコンテンツから生成し、話してよい範囲に上限を設けます。公開前に実際の顧客の質問でテストし、公開後は会話を確認して抜けを修正します。
対応できるチャネルと言語は？
サイトチャット・WhatsApp・電話に対応できます。対応言語はチャネルと使用する AI モデルによって異なり、必要な言語は計画段階で確認します。
アシスタントは CRM と連携できますか？
はい。信頼できる連携が可能な場合、会話や新規連絡先を CRM に送れるため、チームはすべての問い合わせを一か所で確認できます。
アシスタントの公開までどのくらいかかりますか？
チャネル・コンテンツ量・関連ツールによって異なります。ヒアリング通話の後、範囲に基づいた見積もりをお出しします。
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すべてのお客様に素早い回答を。
お客様が最もよく尋ねる内容と、どこから連絡が来るかをお聞かせください。まずアシスタントが役立つ場面をご提案します。