AI 聊天机器人是一种虚拟助手，通过您网站或 WhatsApp 上的文字回答客户问题；语音助手则在电话中做同样的事。两者都能预约，并把棘手问题转交给真人。
客户等不到回复，转身就走。
咨询常在下班后、从多个渠道、急匆匆地涌来。没人及时回复，人们就转向别家，而您的团队整天都在回答同样简单的问题。
全天候回答，真人始终在环。
我们打造的聊天与语音助手能处理常见问题、收集团队所需信息并预约。一旦对话需要真人，助手会连同完整记录一并转交，渠道之间不会丢失任何内容。
- 日夜皆可秒回
- Fewer missed enquiries
- 团队的待办队列更短
- 答复始终一致
- Bookings without back-and-forth
- 转交前已收集信息
- 每段对话只有一份记录
- 支持多种语言
- 了解客户都在问什么
- 业务变化时易于更新
搭建中包含的全部内容。
每个项目的具体范围单独商定，并贴合您的渠道、工具与语气。
企业的实际用法。
从您的问题，到客户信赖的助手。
Collect
我们收集您的常见问题、政策、语气，以及客户问得最多的问题。
设计
我们梳理对话流程，规定助手能说与不能说的内容，并规划转交方式。
搭建
我们创建助手，接入您的日历、CRM 与各渠道，并导入您的知识内容。
测试
我们测试真实问题、边界情况与转交流程，并在上线前补齐漏洞。
Launch and refine
正式上线后，我们与您一起复盘对话，并持续改进回答。
对接您已在使用的渠道与工具。
名称仅用于说明兼容性，并不暗示任何合作关系。
关于聊天机器人与语音助手的常见问题。
就渠道、准确度、转交与搭建，给出直接的回答。
聊天机器人和语音助手有什么区别？
聊天机器人通过您网站或 WhatsApp 等即时通讯应用以文字回答；语音助手则在电话里与人交谈。两者可共用同一知识库，让客户在每个渠道都得到一致的答复。
助手能预约吗？
可以。我们会把它接入您的日历，让它提供空闲时段、确认预约并发送提醒。具体能做到什么取决于您所用的日历工具，我们会在规划阶段确认。
助手答不上来时会怎样？
它会告诉客户需要真人协助，收集联系方式，并把完整对话记录转交给您的团队。转交规则在上线前一并商定。
如何避免助手给出错误答案？
答案只来自您审核过的内容，我们还会限定助手可说的范围。上线前用真实客户问题测试，上线后复盘对话，及时补上不足。
支持哪些渠道和语言？
我们可以搭建网站聊天、WhatsApp 和电话渠道。语言支持取决于渠道与所用的 AI 模型，您需要的语言我们会在规划阶段确认。
助手能接入我们的 CRM 吗？
可以。只要存在稳定的对接方式，对话与新联系人都能同步到您的 CRM，让团队在一处看到所有咨询。
上线一个助手需要多久？
取决于渠道、内容量和涉及的工具。了解沟通之后，我们会根据您的范围给出预估。
让每位客户都得到快速回复。
告诉我们客户最常问什么、通过哪些渠道联系您，我们会建议助手最先该在哪里发挥作用。